Política de envíos

Envío estándar

Debido a los transportistas, pueden ocurrir retrasos en el envío que escapan a nuestro control; ¡agradecemos su paciencia!

Costos de envío

Precio del artículo entre COP 0 y COP 130,000: Precio COP 20,000
Precio del artículo superior a COP 130,000: Precio €0

Método de envío: China Post

Tiempo de envío
Los pedidos realizados mediante envío estándar saldrán de nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Envío estándar: Una vez que su paquete salga de nuestro almacén, su pedido llegará en un plazo de 15 a 25 días hábiles. Pueden ocurrir retrasos durante el envío, los cuales están fuera del control de nuestra tienda.
Los fines de semana y ciertos días festivos no se cuentan como días hábiles.
La mayoría de los clientes reciben sus pedidos en un plazo de 15 a 25 días hábiles después de realizar el pedido.

Estado del pedido
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear su paquete a través del servicio de seguimiento del transportista.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el envío, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en tolvexco@outlook.com.
No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados. Si no puede rastrear su paquete utilizando el número de seguimiento que le proporcionamos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en tolvexco@outlook.com.

 

 

Dirección incorrecta o paquete no entregable
Si un paquete nos es devuelto con una dirección incorrecta o incompleta, aparece marcado como "No reclamado" o "Devuelto al remitente" (RTS), o es considerado no entregable por el transportista por cualquier motivo, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Si se proporciona una dirección incorrecta, el cliente será responsable de cualquier cargo por "Devolución al remitente" (RTS).

Una vez que recibamos el paquete devuelto por parte del transportista, podremos reenviar el paquete o reembolsar el subtotal de su pedido, menos la tarifa por "Devolución al remitente" (RTS).
Si elige que se le reenvíe el paquete, deberá pagar tanto el cargo por "Devolución al remitente" (RTS) como los gastos de envío.
Si elige un reembolso, su pedido no será enviado hasta que el paquete haya regresado a nuestras instalaciones.

Nota: Una vez que procesemos un reembolso, pueden transcurrir entre 2 y 8 días hábiles para que su banco procese la devolución y la acredite en su cuenta. Para evitar que esto suceda, por favor asegúrese de proporcionar la dirección correcta durante el proceso de pago. No nos hacemos responsables si su pedido se envía a una dirección incorrecta o nos es devuelto debido a una dirección errónea.